Empresa de Servicios Varios:

Service Delivery Manager

Publicado el 22/02/2018

Buscamos Service Delivery Manager, con amplia experiencia en administración y gestión de servicios de Continuidad Operacional. Responsable de las siguientes funciones:
- Velar por el cumplimiento de SLA de los servicios bajo su dependencia.
- Cumplir con la generación y entrega de informes periódicos tanto internos como exigidos por los clientes.
- Asegurar la disponibilidad de recursos para los servicios de su responsabilidad con foco en la optimización y sinergia de los recursos asignados.
- Medir y controlar la productividad del personal a su cargo.
- Efectuar las acciones de necesarias para asegurar el cumplimiento y adherencia al modelo de operación definido por la Gerencia de Operaciones bajo recomendaciones ITIL.
- Definir y aplicar los procedimientos necesarios para asegurar la operación de los servicios. Velando por el cumplimiento del proceso (Tipificación, FCR, derivación, escalamientos, seguimiento para la solución, cierres diarios de las órdenes de trabajos (tickets). En los casos de pendientes deberá realizar las gestiones necesarias para encontrar la solución a los problemas.
- Definir indicadores para la gestión de los servicios bajo su responsabilidad de modo de proponer periódicamente acciones de mejora de los servicios.
- Liderar el Proceso de Gestión de Incidentes de la Gerencia de Operaciones, lo cual implica estar disponible 7 x 24. Implementar el Proceso de Gestión de Incidentes y el Proceso de Gestión de Requerimientos en las mesas N1, para esto se debe socializar la documentación disponible, efectuando las respectivas adecuaciones para cada cliente, realizar talleres, workshops con el personal de su equipo de trabajo y efectuar la respectiva medición del grado de madurez de cada proceso.
- Realizar y liderar reunión operativa con los clientes de los servicios bajo su responsabilidad. Efectuar reunión semanal y reunión mensual ejecutiva, en la cual se presente estado del servicio según Informe de Gestión definido para cada servicio.
Se privilegiará a los postulantes de la carrera de Ingeniería Civil o Ejecución en Informática o carreras afines, con al menos 5 años de experiencia en cargo similar.

Número de vacantes 2
Área Tecnologías de Información
Actividad Empresa Servicios Varios
Región Empresa Metropolitana
Ciudad Empresa Santiago
Lugar de Trabajo Providencia

Requisitos

Estudios mínimos Universitaria
Situación de Estudios Graduado
Carrera : 1. Ingeniería Civil
: 2. Ingeniería en Informática / Sistemas
: 3. Ingeniería en Gestión e Informática
Experiencia mínima Al menos 5 años
Conocimientos en computación Nivel Profesional
Requisitos mínimos Se privilegiará a los postulantes de la carrera de Ingeniería Civil o Ejecución en Informática o carreras afines, con al menos 5 años de experiencia en cargo similar.

Contrato

Duración Indefinida
Jornada Jornada Completa

Preguntas de la Oferta de Empleo (debes responderlas para poder postular)

- Tiene experiencia en reportabilidad y contacto periódico con clientes?
- Tiene experiencia en implementación de KPI de Calidad de Servicio? donde los implementó?
- Detalle su experiencia como SDM.
- Cuál es su expectativa de renta?

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